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팬 커뮤니티 운영에 필수적인 “커뮤니케이션 노하우 4가지”

2017.10.17ArticleBy jia

 

크리에이터에게 가장 힘이 되는 존재는 누굴까요!?

 

당!연!히!

정성스레 만들어 올린 콘텐츠를

가장 먼저 챙겨보러 와주고

물심양면 아낌없이 응원해주는

“팬”들!!

이라는 사실에는

아무도 반박할 수 없을 거라고 생각해요. ^^

 

 소중한 팬들과 더 활발하게 소통하고자

각종 카페, SNS 등을 통해

별도의 커뮤니티가 운영되는 경우가 많죠.

 

그래서 팬 커뮤니티 내부에서 커뮤니케이션을 할 때의

필수 장착 노하우 4가지를 소개하고자 합니다.

커뮤니케이션

우선 본격적인 설명에 앞서

 

팬 커뮤니티가 기본적으로

어떤 특성을 가지는 집단인지

함께 정의해볼까요?

 

< 팬 집단 (Fan Community) >

 

: 같은 것(동일한 관심사)을 좋아하는 사람들이

나이불문하고 모여서

: 그 “좋아하는 대상”에 대해서 자유롭게 이야기 하는 곳

 

각각의 팬 커뮤니티에 따라

특성은 다양할 수 있지만

대부분의 온라인 팬 커뮤니티에서

발생하는 활동들이 주로

 

– 선호대상에 대한 2차 창작 활동

– 선호대상에 대한 자유로운 사담

등이라는 공통 분모를 갖죠.

 

그렇다면 본론으로 들어가서

팬 커뮤니티를 더 성공적으로 운영하기 위해

크리에이터, 또는 팬 커뮤니티 관리자에게

필요한 4가지 노하우는 뭘까요?

 

1) 비슷함(같은 입장임)을 어필하기

4

우선 팬 커뮤니티 운영에 있어서

결국은 서로가 원하는 지향점이 같고,

팬들이 좋아하는 것 =  관리자 입장인 “우리”도 좋아하는 것

이라는 입장이 모든 커뮤니케이션의 근간에 있어야 해요.

 

그리고 이에 대해 적극적으로 어필하는 표현이

커뮤니케이션 내용에 기본적으로 포함이 되어 있어야

팬들 사이에 더 많은 “공감”을 얻을 수 있고

이는 더 활발한 소통으로 이어지죠.

 

 

2) 존중하고 있음을 겉으로 드러내기

2

 

크리에이터 또는 팬 커뮤니티 운영자 입장에서

팬 구성원들의 의견 하나하나를

중요하게 여기고 존중해야 하는 것은 기본입니다.

 

하지만 이보다 더 중요한 것은

이러한 마인드가 장착 그 자체에서 끝나는 것이 아니라

실제 모든 글과 커뮤니케이션, 커뮤니티 운영 정책에

겉으로 드러나 반영이 되고 있어야 한다는 거죠.

 

그래야 커뮤니티 구성원 입장에서는

확실하게 존중받고 있다고 생각하고

더 활발하게 참여하게 됩니다.

 

3) [왜]를 정확하게 명시하기

3

이 부분은 앞에서 말한

2) 존중하고 있음을 겉으로 드러내기

와 연결되어서 필수적으로 같이 따라올 수 밖에 없어요.

 

우리는 팬 커뮤니티 구성원을 존중하고 있으니

그들을 이해시켜야 하고,

효과적인 이해를 위해서는

[왜]를 정확하게 명시하는 것이 필수죠.

 

또하나 [왜]를 명시해서 얻을 수 있는 효과가 있어요.

 

우리가 명확하게 제시하고 있는

이 [왜]라는 사유에 대해

구성원들이 적극적으로 의견을

표현할 수 있는 여지를 주는 겁니다.

 

이게 무슨 말이나고요?

 

어떠한 정책 / 또는 운영 규칙 등이

이러이러한 사유로 결정되었다고

명확하게 제시를 하면  

 

구성원들은 이에 대해 빠르게 이해하고 수용하거나,

또는 제시된 사유를 충족시키기 위한

더 나은 대안에 대해서 제시할 수 있게 됩니다.

 

이러한 과정을 거쳐

결국은 더 상호간에 최선의 결론을

도출할 수 있게 되죠.

 

4) 글을 읽는 사람이 많음을 명심하기

5
 

온라인 커뮤니티/SNS 상에 올라가는

게시물과 표현들은

생각하는 것보다 훨씬 빠르고

광범위하게 퍼져 나갈 수 있습니다.

 

그렇기 때문에

해석할 수 있는 여지가 너무 많은 말이나

부주의하고 경솔한 표현은 금물이죠.

 

내가 의도한 바와는

전혀 다르게 해석되고 받아들여 질 수 있는

리스크가 있다는 것을 항상 염두에 두고

모든 커뮤니케이션을 진행하세요.

 

6

지금까지 제시한

4가지 노하우를 바탕으로

 

팬 커뮤니티를 키워 나가고

그 안에서 효과적으로 소통할 수 있다면

 

이는 해당 크리에이터 인플루언스 성장과 팬덤에

가장 큰 무기가 될 수 있다고 자신합니다! ㅎㅎ

 

이미지 출처 :

Designed by freepik

Adam jang

rawpixel.com

Patrick Fore

Les Jay

Luuk Wouters

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