10월 4주차 Youtube Trend Insight
크리에이터에게 가장 힘이 되는 존재는 누굴까요!?
당!연!히!
정성스레 만들어 올린 콘텐츠를
가장 먼저 챙겨보러 와주고
물심양면 아낌없이 응원해주는
“팬”들!!
이라는 사실에는
아무도 반박할 수 없을 거라고 생각해요. ^^
소중한 팬들과 더 활발하게 소통하고자
각종 카페, SNS 등을 통해
별도의 커뮤니티가 운영되는 경우가 많죠.
그래서 팬 커뮤니티 내부에서 커뮤니케이션을 할 때의
필수 장착 노하우 4가지를 소개하고자 합니다.
우선 본격적인 설명에 앞서
팬 커뮤니티가 기본적으로
어떤 특성을 가지는 집단인지
함께 정의해볼까요?
< 팬 집단 (Fan Community) >
: 같은 것(동일한 관심사)을 좋아하는 사람들이
나이불문하고 모여서
: 그 “좋아하는 대상”에 대해서 자유롭게 이야기 하는 곳
각각의 팬 커뮤니티에 따라
특성은 다양할 수 있지만
대부분의 온라인 팬 커뮤니티에서
발생하는 활동들이 주로
– 선호대상에 대한 2차 창작 활동
– 선호대상에 대한 자유로운 사담
등이라는 공통 분모를 갖죠.
그렇다면 본론으로 들어가서
팬 커뮤니티를 더 성공적으로 운영하기 위해
크리에이터, 또는 팬 커뮤니티 관리자에게
필요한 4가지 노하우는 뭘까요?
1) 비슷함(같은 입장임)을 어필하기
우선 팬 커뮤니티 운영에 있어서
결국은 서로가 원하는 지향점이 같고,
팬들이 좋아하는 것 = 관리자 입장인 “우리”도 좋아하는 것
이라는 입장이 모든 커뮤니케이션의 근간에 있어야 해요.
그리고 이에 대해 적극적으로 어필하는 표현이
커뮤니케이션 내용에 기본적으로 포함이 되어 있어야
팬들 사이에 더 많은 “공감”을 얻을 수 있고
이는 더 활발한 소통으로 이어지죠.
2) 존중하고 있음을 겉으로 드러내기
크리에이터 또는 팬 커뮤니티 운영자 입장에서
팬 구성원들의 의견 하나하나를
중요하게 여기고 존중해야 하는 것은 기본입니다.
하지만 이보다 더 중요한 것은
이러한 마인드가 장착 그 자체에서 끝나는 것이 아니라
실제 모든 글과 커뮤니케이션, 커뮤니티 운영 정책에
겉으로 드러나 반영이 되고 있어야 한다는 거죠.
그래야 커뮤니티 구성원 입장에서는
확실하게 존중받고 있다고 생각하고
더 활발하게 참여하게 됩니다.
3) [왜]를 정확하게 명시하기
이 부분은 앞에서 말한
2) 존중하고 있음을 겉으로 드러내기
와 연결되어서 필수적으로 같이 따라올 수 밖에 없어요.
우리는 팬 커뮤니티 구성원을 존중하고 있으니
그들을 이해시켜야 하고,
효과적인 이해를 위해서는
[왜]를 정확하게 명시하는 것이 필수죠.
또하나 [왜]를 명시해서 얻을 수 있는 효과가 있어요.
우리가 명확하게 제시하고 있는
이 [왜]라는 사유에 대해
구성원들이 적극적으로 의견을
표현할 수 있는 여지를 주는 겁니다.
이게 무슨 말이나고요?
어떠한 정책 / 또는 운영 규칙 등이
이러이러한 사유로 결정되었다고
명확하게 제시를 하면
구성원들은 이에 대해 빠르게 이해하고 수용하거나,
또는 제시된 사유를 충족시키기 위한
더 나은 대안에 대해서 제시할 수 있게 됩니다.
이러한 과정을 거쳐
결국은 더 상호간에 최선의 결론을
도출할 수 있게 되죠.
4) 글을 읽는 사람이 많음을 명심하기
온라인 커뮤니티/SNS 상에 올라가는
게시물과 표현들은
생각하는 것보다 훨씬 빠르고
광범위하게 퍼져 나갈 수 있습니다.
그렇기 때문에
해석할 수 있는 여지가 너무 많은 말이나
부주의하고 경솔한 표현은 금물이죠.
내가 의도한 바와는
전혀 다르게 해석되고 받아들여 질 수 있는
리스크가 있다는 것을 항상 염두에 두고
모든 커뮤니케이션을 진행하세요.
지금까지 제시한
4가지 노하우를 바탕으로
팬 커뮤니티를 키워 나가고
그 안에서 효과적으로 소통할 수 있다면
이는 해당 크리에이터 인플루언스 성장과 팬덤에
가장 큰 무기가 될 수 있다고 자신합니다! ㅎㅎ
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Adam jang
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Patrick Fore
Les Jay
Luuk Wouters
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